Los términos y condiciones descritos a continuación tienen como finalidad garantizar la mejor experiencia de compra, respaldo y garantías que DoviCenter tiene para cada uno de nuestros clientes.

En ese sentido, cualquier persona que realice una transacción en nuestra Tienda Virtual DoviCenter SAS o a través de nuestro número telefónico que destinemos por el solo hecho de efectuar la compra, acepta nuestros Términos y Condiciones descritos a continuación.

¿Como Funciona?

Nuestras políticas garantizan la satisfacción del cliente, realizando un proceso de cambios o garantías dentro del tiempo establecido, siempre y cuando se cumpla con los términos descritos a continuación.

Nuestro equipo de servicio al cliente atenderá tu caso en el menor tiempo posible a través de la línea de Whatsapp +57 3002815488 o través del correo info@dovicenter.co donde te indicaremos la dirección de nuestro centro de distribución para que hagas llegar la devolución del pedido a través de nuestras transportadoras aliadas.

Garantías Generales

Las garantías cuentan con un periodo de tiempo de 30 días (calendario) para solicitarse.

Políticas de garantía, cambios y devoluciones en herramientas

DoviCenter

La presente política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, así como por las demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

1. Cambios por decisión del cliente

Si el cliente desea realizar el cambio de una herramienta por motivos diferentes a defectos de fabricación, podrá hacerlo en un lapso (no mayor a 15días) a partir de la fecha de compra bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de un tiempo razonable posterior a la entrega, siempre que el producto no presente señales de uso indebido.
• La herramienta deberá encontrarse en óptimas condiciones, limpia, completa y con sus accesorios y empaques originales, cuando aplique.
• El cambio podrá efectuarse por una herramienta de igual o mayor valor.
• Si la nueva herramienta tiene un valor superior, el cliente deberá asumir el pago de la diferencia.
• Los costos de transporte derivados del cambio voluntario serán asumidos por el cliente.

Importante: El cambio por decisión del cliente constituye una política comercial de DoviCenter y no afecta los derechos legales de garantía contemplados en el Estatuto del Consumidor.

2. Error en el despacho

Cuando DoviCenter envíe un producto diferente al solicitado por el cliente:

• DoviCenter asumirá la totalidad de los costos de transporte para la devolución del producto enviado por error.
• Igualmente, asumirá el envío del producto correcto al cliente sin costo adicional.

3. Garantía Legal

Todas las herramientas comercializadas por DoviCenter son generías y cuentan con garantía por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Los términos de garantía son:

• Herramientas de uso general: 3 meses.
• Herramientas de gran tamaño: 6 meses.

El término de garantía comenzará a contarse desde la fecha de entrega del producto al consumidor.

4. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, calidad, funcionamiento o desempeño normal del producto.

En caso de ser procedente la garantía, DoviCenter podrá, de conformidad con la Ley 1480 de 2011:

• Reparar gratuitamente la herramienta.
• Sustituirla por otra de las mismas características o equivalentes.
• Devolver el dinero cuando legalmente corresponda o cuando no sea posible la reparación o reposición.

5. Procedimiento para solicitar una garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

• Presentar la herramienta para su revisión técnica.
• Entregar el producto con todos los componentes necesarios para realizar el diagnóstico.
• Informar la falla presentada y, cuando sea posible, aportar la factura o prueba de compra.

Se recomienda que la herramienta no haya sido intervenida por terceros, desmontada o modificada antes de la revisión técnica.

6. Causales de exclusión de la garantía

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no será procedente cuando el defecto sea consecuencia de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido o diferente al indicado por el fabricante.
• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento.
• Manipulación o modificación no autorizada del producto, cuando dicha intervención sea la causa del defecto reclamado.

La sola apertura o desarme de la herramienta no implica automáticamente la pérdida de la garantía; sin embargo, si durante la revisión técnica se determina que dicha intervención ocasionó el daño o impide establecer su origen, la garantía podrá ser negada conforme a la Ley.

7. Diagnóstico técnico

Toda herramienta ingresada por garantía será sometida a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

Si el diagnóstico concluye que el defecto corresponde a alguna de las causales de exclusión previstas en la Ley, la garantía no será procedente y el cliente será informado del resultado.

8. Tiempo de respuesta

Una vez la herramienta sea recibida en la bodega de DoviCenter para su evaluación, el proceso de revisión y respuesta se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, salvo que la ley establezca un término diferente o exista acuerdo con el consumidor.

9. Transporte en procesos de garantía

Cuando el diagnóstico determine que existe un defecto cubierto por la garantía legal:

• DoviCenter asumirá el costo del transporte requerido para la revisión, reparación o reposición del producto.

Si el diagnóstico determina que el daño no está cubierto por la garantía legal debido a alguna de las causales de exclusión previstas en la Ley, el cliente asumirá los costos de transporte para el retorno de la herramienta.

10. Devoluciones por desistimiento

Las devoluciones voluntarias por decisión del cliente constituyen una política comercial de DoviCenter y no corresponden al ejercicio de la garantía legal.

Para acceder a esta política:

• La herramienta deberá encontrarse en perfecto estado.
• Los tiempos para devoluciones por desistimiento son de 7 día hábiles a partir de la fecha de recibir el producto.
• No deberá presentar señales de uso.
• Deberá entregarse con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, cuando aplique.
• El cliente asumirá los costos de transporte hacia la bodega de DoviCenter.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de estas condiciones, DoviCenter realizará la devolución del dinero en un lapso de  (30 días hábiles) por el medio de pago acordado con el consumidor.

11. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita, modifica o sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

En caso de existir discrepancia entre esta política y la legislación vigente, prevalecerán las disposiciones legales.